继1月27日完成首笔新型冠状病毒肺炎理赔后，新华保险于28日完成了第二例赔付。1月27日，接到客户李女士报案后，公司理赔服务人员立即与其取得联系，并通过理赔绿色通道于1月28日通过线上理赔申请与审核并进行了赔付。
新型冠状病毒肺炎疫情发生以来，新华保险高度重视，第一时间成立了疫情应急处理领导小组，并于1月21日启动应急预案，提升服务保障，推出了8项具体服务举措：
主动提供服务。主动排查疑似病例客户情况,多渠道获取疑似客户信息，主动提供理赔服务。
开通服务热线。公司7*24小时报案及服务热线电话95567，受理客户报案和理赔服务咨询。
开通绿色通道。春节假日期间，总分公司理赔服务专案小组全天候负责理赔业务处理，客户出险即安排专人予以全程理赔指导。
无保单办理赔。被冠状病毒感染的客户，无需提供保单即可申请理赔，由理赔服务人员主动协助核实验证客户身份，病历等理赔资料可由理赔服务人员主动与医疗机构联系、获取，拍照免交原始单证。
开通预付服务。对于就诊资金有压力的客户，公司主动由理赔服务人员为客户预付理赔款项，解决客户实际困难，更好地发挥保险保障作用。
取消医院限制。受到新型冠状病毒感染的客户，可就近就诊，不受条款约定的医院级别限制，确保客户及时接受医疗服务。
提供人文关怀。因新型冠状病毒肺炎导致身故、残疾、重大疾病的客户及家属，公司主动服务，简化理赔单证手续，主动慰问和送赔款。
做好卫生宣教。面向业务队伍、广大客户做好疾病预防知识宣教，积极协助政府及相关职能部门做好此次事件的处置工作。
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