新冠肺炎疫情的发生距今已有半年，在这场看不见硝烟的战争中，全国人民共担风雨，同心同行，凝聚起战胜疫情的强大力量。作为金融央企中国太平保险集团的成员，太平人寿充分发挥保险保障功能，以客户为中心，确保品质服务始终在线；同时积极践行企业社会责任，多措并举，全力以赴，支持疫情防控和复工复产。

担使命，不间断服务客户所需

突如其来的疫情打乱了正常的生产、生活秩序，太平人寿各地服务人员坚守岗位，以科技赋能前、后台业务运维，24小时受理95589客服热线、“中国太平95589”微信服务号、太平通App、网上营业厅的自助报案，确保服务不间断、品质不打折。针对新冠肺炎确诊病例，第一时间推出取消等待期、取消医院/用药自费限制、先行赔付、医疗费垫付等七项便民惠民理赔服务举措。

1月23日，太平人寿接到第一例新型冠状病毒感染肺炎理赔报案，当时客户正在武汉市金银潭医院住院治疗。公司立即启动理赔绿色通道，服务人员克服各种困难，通过远程办公与高效协同，两个半小时便完成了理赔审核。截至6月30日，太平人寿累计赔付了227位新冠肺炎客户，累计赔付金额337万元；疫情发生以来，为客户提供投保、理赔、保全等线上各类服务超过1000万人次。

献爱心，多途径支持疫情防控

在抗击疫情最关键的时期，太平人寿精准对接一线需求，从赠险、捐款、捐物到开展各类公益活动，切实履行社会责任。比如给江西、浙江等地的医护人员赠送保险，其中包括赴武汉支援的“最美逆行者”；为大连、眉山等地一线抗疫人员提供专项保险保障；向重庆、陕西等地捐赠防疫物资……相关捐赠费用超过750万元，并在天津、江苏、山东等地自觉参与基层的疫情防控，组织员工参加义务献血等。

接到《守望相助 共抗疫情 太平人在行动》的倡议书后，太平人寿紧跟集团步伐，在公司党员的带头下，113823名内外勤员工自发捐款逾821万元，用于支援疫情一线的医护人员，以及因疫情遭受损失的同事和亲属。此外，太平人寿团委积极响应中央金融团工委的倡议，号召各地团员青年为抗击疫情奉献爱心，汇聚力量；各地机构群策群力，通过多种途径捐款捐物，活跃在疫情防控的不同战场。

作表率，跨领域助力复工复产

抗“疫”的全面胜利不仅是病例数据的减少和归零，还取决于有序高效地推进复工复产，以实现经济社会的健康发展。保险业一直被视为社会“稳定器”与经济“助推器”，太平人寿在做好常态化疫情防控的前提下，以“共享太平”发展理念为指引，主动对接各地生产经营受到疫情影响的企业，和他们一起探索后疫情时期的销售新模式。

为响应党和国家号召，贯彻中央会议精神，保持线上新型消费热度不减，从5月16日开始，太平人寿在全国开启了“全力以‘复’”直播接力活动，搭建线上平台，整合渠道资源，挖掘市场需求，跨领域推动复工复产的提速扩面。截至7月1日，已举办45场公益直播，帮助约190家企业带货，累计观看人次突破810万。

太平人寿的热心之举赢得了广泛赞誉。一位参与直播活动的媒体人士这样评价道：“顺应了当下趋势，通过直播带货激活消费，化危为机，为后疫情时期的商业发展积累了可借鉴的经验。”（黄春宇）