近日，太平人寿消费者维权直达专线“021-601-12315”正式开通，旨在贯彻“以人民为中心”的发展思想，打造让消费者满意的“三心”服务。

“随心”指直达专线提供7×24小时在线服务，随时受理消费者在保单销售、保险服务等方面的投诉和建议。消费者拨打专线后，无需转接即可直通客服坐席，一键获得更好的服务体验，渠道畅通、响应快速、沟通无碍，真正做到了“省心”。而“安心”来自于专家级别的服务保障——由经验丰富、技能出色的专业人员组建服务团队，实施精细化管理，高效、尽责地去了解和满足客户需求。

作为金融央企成员公司，太平人寿高度重视消费者权益保护工作，通过构建制度体系、完善工作机制、提升服务能力等务实举措，着力解决关系消费者切身利益的突出问题。

后疫情时代，太平人寿在深挖服务潜能、提升服务品质的同时，不断适应新形势、探索新路子，持续开展消费者教育宣传工作，帮助消费者培养科学理性的保险理念和维权意识。今年“3·15”教育宣传周期间，太平人寿紧扣活动主题，创新宣传形式，聚焦“一老一少”两个消费群体开展线上、线下的教育宣传活动，取得较好效果，被中国银保监会评为“优秀组织单位”。

在监管部门、行业协会的指导下，太平人寿将坚持从提升消费者服务体验出发，强化服务理念，优化服务流程，提高服务质效，以常态化之举，扎实有序推进消费者权益保护工作。

（黄春宇/撰写；黄溪尧/校对）

关于太平人寿保险有限公司：

太平人寿隶属于中国太平保险集团有限责任公司（以下简称“中国太平”），是国内中大型寿险企业之一。公司总部设在上海，注册资本100.3亿元，总资产超7200亿元。凭借稳健的财务表现，公司连续六年获得惠誉国际“A+”（强劲）财务实力评级。同时，在最新公布的保险行业“三位一体”监管评价体系结果中，太平人寿的法人机构经营评价、服务评价、风险综合评级分获A级、AA级和A级。目前，太平人寿已开设38家分公司和1300余家三级及以下机构，服务网络基本覆盖全国。

中国太平是管理总部设在香港的中管金融企业，已连续三年入选《财富》世界500强。“十四五”时期，中国太平立足新发展阶段，贯彻新发展理念，服务构建新发展格局，按照“央企情怀、客户至上、创新引领、价值导向”的总体要求，积极服务国家战略和民生保障，促进“双循环”，维护“一国两制”和港澳长期繁荣稳定，践行“共享太平”发展理念，开启高质量发展新篇章，打造最具价值成长的国际化现代金融保险集团。

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