中国太保寿险江苏分公司践行“我为群众办实事” 一家负责任的公司

抓党建要从工作出发，抓工作要从党建入手。从今年4月开始，中国太保寿险江苏分公司全辖上下开展了党史学习教育系列活动，全员立足岗位奉献与服务群众相结合，围绕以人民为中心，构建太保服务体系，为群众办实事、办好事、解难事。

走进客户 认真聆听你的声音

中国太保寿险江苏分公司以司庆30周年为起点，打造“高管垂范、管理者先行、全员投入”的服务文化，推出了首席值班经理以及拜访投诉客户的一系列举措，走进客户，认真聆听客户心声。

从5月开始，中国太保寿险江苏分公司推出首席值班经理制度。公司管理干部以“首席值班经理”的身份，在公司客户服务中心值班一天。值班期间，协助客户取号并关注微信公众号，耐心为客户解释保险责任，对客户解释保单条款。深入服务一线，为客户提供最佳服务触达通道，提升服务品质。同时对服务体验评价值较低的客户，机构管理人员及服务人员直面拜访，不断梳理客户对公司的意见和建议，优化公司经营各流程及环节，持续优化太保服务。

5月10日时值中国太保司庆来临之际，中国太保寿险江苏分公司带领客户代表前往上海船舶馆，通过好奇博物馆、太保家园VR展厅、不打烊诊所、太保家园小剧场、公益锦鲤社等，让客户沉浸式体验了中国太保的贴心服务和陪伴式关怀。活动期间认真听取客户对公司服务各类体验的感受与建议。通过走进客户、倾听客户的心声，寻求改善途径，提升客户体验。

中国太保寿险江苏分公司始终坚持以客户为中心，积极为客户排忧解难，成为客户和业务团队的贴心人，用行动诠释太保服务内涵，增强客户获得感。

创新服务 让你的体验更加美好

“您好，工号YAZA0073为您服务，请问您是李女士吗”，随着一声甜美问候，江苏分公司“云柜面”又接通了一笔保全业务，仅仅用了20秒的时间就为视频另一端的李女士办理了“客户认证”业务！线上通过“云柜面”远程服务模式，通过真人视频交互，实现较复杂业务的办理。让每一个终端成为客户服务的出点，实现所办业务的“一站式”远程服务。自从有了云柜面，客户无需再从家中奔波至公司柜面，节省了大量的时间与精力，手机轻轻一点，业务轻松办理。同时还为有业务需求的一线伙伴和临柜客户快速解决问题，除了现场客户的业务接待，客户认证、信息变更、受益人变更、给付、投保人变更等等业务都可以轻松办理。截止5月，全辖已累计接听完成49951笔云柜面任务。

以客户为中心，中国太保寿险江苏分公司积极推进传统柜面转型，尝试打造线上线下相结合的柜面服务模式，给客户带来全新智享体验。近期，全辖筛选成立了376人的线下服务管家队伍，为临柜客户提供专业咨询及一对一精准服务。在服务管家的引导介绍帮助下，客户优先使用灵犀机器人、自助柜员机等自助设备办理业务，办理快速、处理高效，减少了客户的等待，给客户带来满意加惊喜的服务体验。

目前，中国太保寿险江苏分公司“我为群众办实事”实践活动正如火如荼地开展着，心中装着群众、工作为了群众，面对面倾听群众意见，心贴心办好实事，全面践行为民服务理念，不断提升客户群众满意度，让客户群众感受到中国太保服务的“智慧”“责任”与“温度”。