为进一步加强消费者权益保护工作的推动落实，确保客户在服务过程中享有合法权益，打造丰富多层次柜面窗口服务内涵，中国太保寿险南通中心支公司在总、分公司的指导下，推行“首席值班经理”制度。

每周由管理干部担任首席值班经理，走到营运大厅，与客户沟通，听取客户对公司服务的建议；协助客户在灵犀机器人上操作地址变更、红利领取身份认证及授权自动领取等业务，同时积极向客户，特别是老年客户宣传金融风险防范知识及疫情防控相关知识，提升客户体验感。首席值班经理认真听取、记录和收集客户意见，了解到客户的真实想法与需求，深挖服务痛点，为优化服务流程提供依据；客户参与柜面实务作业体验，感受到太保的暖心服务，纷纷对首席值班经理制度点赞，更多的老年客户感慨道：“科技的进步、新技术的应用带来的更多的便捷，但是对于一些老年人来说，也会造成一些理解和操作上的不便，中国太保的暖心做法，让新技术更便捷、更贴心走进老年客户。”

中国太保寿险南通中心支公司将继续推行“首席值班经理”制度，不断优化太保服务，助力长航远航。

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