多维度、有温度！太保服务深耕细作普惠保险

2月22日清晨，骑手张飞宇像往常一样来到叮咚买菜集中配送点，开始了一天忙碌的配送工作。与往常不同的是，在开始配送任务前，他打开了支付宝小程序“余杭一码通”，为自己的行路安全加上了一份安全保障——中国太保产险浙江分公司全新推出的“骑手保”。

为助力进一步完善新业态人员保障体系，中国太保产险浙江分公司主动聚焦外卖骑手风险保障，积极探索灵活用工保险试点项目，于2月8日顺利签发余杭区首单“骑手保”项目，配送骑手仅需通过支付宝小程序“余杭一码通”自主选择投保需求，即可获取每名骑手557500元的保险保障。如若配送骑手在次日的关联服务平台发生更改，仅需在当日点选投保确认时进行线上修改，就能继续享受该项风险保障。

这正是中国太保聚焦新市民、老年人、特殊职业等特定风险群体创新产品服务的一个缩影。

党的二十大报告提出：“让现代化建设成果更多更公平惠及全体人民。”前不久，银保监会印发的《关于推进普惠保险高质量发展的指导意见（征求意见稿）》聚焦改善特定风险群体保险服务，引导保险机构加大对老年人、新市民等七类特定风险群体的保障力度。

近年来，中国太保始终坚持“以人民为中心”的发展思想，围绕人民群众切身需求，聚焦重点领域和薄弱环节，持续创新产品服务，针对社会关注度较高且缺乏商业保险保障的特定承保对象，多元化开展普惠保险项目和服务，用心用情守护人民美好生活。

持续创新守护人民健康

“通过沪惠保申请的CAR-T治疗，为我们家庭减轻了50万元的负担，这次治疗可能让我夫人的病情得到缓减……感谢上海医保局的全新守沪，感谢太保的保驾护航……”近日，沪惠保项目组收到用户张先生的感谢信，信纸上密密麻麻的上千个字，透露着对家人的疼惜和爱护。

事实上，上述案例并非个案。作为低价格、高保障、广覆盖的保险产品，惠民保为构筑社会多层次医疗保障体系发挥了重要作用。2月10日，“惠衢保”主承保机构中国太保寿险浙江衢州中心支公司的工作人员接到了一封来自江山市受益患者家属的手写感谢信。“在这关键时刻，有‘浙里惠民保·惠衢保’的倾力帮助、大力支持，大大减轻了农村家庭的经济负担……”

受益患者周女士2021年确诊脑血管瘤，2022年分别在衢州市人民医院、上海蓝十字脑科医院、东方医院等多家机构就医，共花费医疗总费用104万余元。在此期间，医保报销了约10万元，大病报销了25万元。经医保、大病报销后，惠衢保再接力报销21.8万元，为周女士一家减轻了31%的经济负担。

截至2022年末，中国太保寿险累计承办惠民保项目覆盖15省90余个城市、覆盖参保人逾2000万。其中，由中国太保寿险首席承保的上海“城市定制型商业医疗保险”（“沪惠保”）2021年4月首期上市便掀起热潮，累计参保人数739万人，创下“城市定制型商业医疗保险”首年参保人数之最。二期“沪惠保”不忘初心，便民利民，在首年保障责任基础上实现“两增一扩”，累计参保人数653万人，刷新“城市定制型商业医疗保险”次年续保人数记录。在上海、绍兴、衢州、嘉兴、淄博等地的主承保实践中，除参保率持续行业领先外，所展现的产品开发、系统运营、理赔服务等专业能力，以及对惠民保业务政策和发展方向的深入研究，获得相应地区政府的高度认可。

要奔小康，先保健康。除了惠民保外，中国太保寿险积极参与长期护理保险、大病保险等民生重点领域保障事业，全方位守护人民健康。截至2022年底，中国太保寿险在全国范围内在办各类医保合作项目350个，覆盖27个省（自治区、直辖市），112个地级市。大病保险覆盖人群逾1亿；长护险覆盖人群逾5000万。此外，中国太保寿险结合健康管理及就医协助服务的“太保蓝本”的不断升级，目前已覆盖2200万客户。

与此同时，为了更好地应对老龄化，中国太保持续拓展医养服务的深度、广度，截至目前，中国太保已在全国11个城市落地13个养老社区项目，后续，中国太保将坚持“区位更近、规模更优、客户更老”的原则，进一步优化项目布局，扩大养老服务的供给，构建高品质的“太保家园”、中层次的“南山居”、与上海康养集团联手合作的外部委托型或者租赁型普惠项目，从而形成体系性的养老服务模式，为更多老人提供身边服务、终身服务和精致服务。

专业服务谱写全“新”答卷

“高空坠落不一定高！在工地，只要离地，就有风险！”中国太保产险上海分公司的理赔查勘专员在讲解“高空保障”时如是说。“高空”作业，在城市中随处可见，清洁大楼幕墙的“蜘蛛侠”、塔吊顶端的“云中君”、工厂车间里“走钢索的人”等等，他们是城市建设的重要参与者，很多也是城市里的“新市民”，当他们走上工作岗位，双脚离地，随时面临失衡带来的危险。

针对泛高空作业的新市民群体，中国太保产险上海分公司推出的“泛高空作业风险保障项目”，致力于为高空作业的风险暴露人群提供专业保险服务，可覆盖中小微企业用工风险，紧密衔接工伤保险，为外来务工人员提供有温度的保险保障。来自江西的90后小李，是上海某通风设备的安装工人，在奉贤区某工地上安装通风管道时不慎割伤手部，右手肌腱受损，治疗加休养一月有余，其雇佣单位投保了泛高空作业风险保障。中国太保产险上海分公司在接案后第一时间联系用人单位和小李，通过小额理赔快速申请通道，在完成伤情鉴定提交相关材料后，第一时间将包括误工费、医疗费在内的理赔款支付本人，弥补了其一个多月未能工作的经济损失。2022年，中国太保产险上海分公司累计为135 万人次的以高空作业为主的风险暴露人群提供专业保险服务。

近年来，中国太保围绕新市民群体医疗健康、创业就业、住房生活、子女教育、老人赡养等多方面的保障需求，持续创新产品和服务，为“新市民”群体融入城市提供全面的保障。以深圳为例，中国太保产险为快递小哥创新推出“小哥保”保险产品，为网约车司机等涉及出行风险的人群量身定制灵活性高、保障充足、价格亲民的多种产品。截至2022年，中国太保产险深圳分公司已为超16万名快递小哥、超40万名网约车司机提供保障总保额超过3200亿元。

小微企业是吸纳新市民的主力军，为助力小微企业更好发挥就业带动作用，加快新市民“筑巢”城市，中国太保多措并举向小微企业提供金融支持与资源倾斜。在提升融资效率方面，中国太保产险聚焦小微企业的经营特点和实际需求，首创保证险“提放保”产品，通过重构银行抵押贷款业务流程，解决小微企业续贷中“过桥贵、融资慢、易断桥”的痛难点。在打通融资通道方面，中国太保产险根据科创企业发展需求，与上海市科委联合开创科技型中小企业贷款履约保证保险，缓解企业融资难融资贵的关键痛点，为新市民在拼搏中增加一份心安的底气。