柜面的日常工作，就是接待一批又一批的客户，协助业务伙伴及客户处理相关保全及理赔问题，为客户提供最优质的服务，为业务伙伴提供有力的后勤保障服务。

2022年11月底，柜面来了一位年轻的女孩，咨询理赔事宜。

作为柜面工作人员，我先引导客户就座，与其沟通后得知其父亲吴先生于2022年10月，不幸被确认为慢性肾病（尿毒症），随即到南京医科大学第一附属医院就诊，做了静脉造瘘术，为肾透析做准备。

此次客户至柜面，主要想要询问此疾病情况理赔需要提供哪些相关资料。因客户未带保单正本，我便在电脑系统中调出条款仔细阅读,条款中明确指出：慢性肾衰竭（尿毒症）指两个肾脏慢性且不可复原的衰竭，而且必须已接受定期透析治疗者。客户目前只是做了造瘘，还未进行透析治疗，所以我与客户详细讲解保险条款，并仔细询问客户目前的就诊情况以及后续将进行的一系列治疗方式，告知客户在进行透析治疗后，将相关透析的手续带至我司，办理相关手续。客户听完之后表示理解及感谢。

后续我与客户保持定期联系，关注其做透析的情况，并协助其准备理赔资料。客户于2023年2月20日带着理赔资料到我司柜面，我便协助客户对理赔资料进行整理分类，录入系统后，理赔款当天即时到帐，客户对我司的服务及理赔时效表示十分认可和满意，并至我司柜面赠送锦旗。

作为柜面工作人员，我们本着对客户负责任的态度，给予客户最真诚的服务及最大的耐心，将心比心，客户也一定会感受到我们公司的热情，更好的诠释“责任、智慧、温度”的太保服务内核。

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