为切实提升老年金融消费者的获得感和幸福感，国寿财险南通公司深入贯彻以人民为中心的发展思想，聚焦老年客户群体需求，围绕设施配置，服务优化，权益保障等方面精准发力，以实际行动弥合“数字鸿沟”，传递保险温度。

完善网点适老设施，打造温馨服务环境。公司持续完善硬件配置，在门店网点等候区设置爱心专座，配备老花镜、便民药箱、轮椅、雨伞等便民助老设施；设立老年人绿色服务窗口，优先受理老年人的业务和咨询需求，有条件的网点完成无障碍通道改造，保留现金服务，避免老年人在线支付难的困境；网点设立金融宣教专区，摆放适老化宣传资料。通过优化网点布局和设施配置，让前来办理业务的老年群体在进入服务大厅即感受到服务的温馨，让传统服务方式在智能化时代更加贴心、更有温度。

提供暖心理赔服务，温情守护理赔之路。针对老年客户在理赔过程中流程不清、行动不便等实际困难，公司推出暖心理赔特色服务。安排经验丰富的服务人员提供“一对一”理赔指引与协助，帮助老年客户清晰了解流程、高效准备材料，有效缓解其在办理理赔时的焦虑与不便，确保老年客户在理赔服务的“最后一公里”也同样感受到尊重与关爱。

开展适老增值服务，助力跨越“数字鸿沟”。为帮助老年客户更好地适应数字化生活，公司在提供传统服务的同时，积极拓展适老化增值服务内容。一方面，金融教育常态化，特别是积极借助特定的宣传日：3.15消费者权益保护日、5.12防灾减灾日、616国寿客户节、9月金融教育宣传月等，将金融教育常态化与具体的宣传日活动联系起来，聚焦老年人开展金融教育活动，面向老年人普及反诈防非等风险防范知识和金融常识，倡导理性投资理念，帮助老年人提升风险防范意识和能力，警惕针对老年人的“非法集资”“电信诈骗”等骗局，保护个人信息安全，通过宣传物料、金融课堂、案例讲解等形式揭露常见骗局，告知防范措施。另一方面，公司联合附近社区医院，开展中医义诊活动，为来我司办理业务的老年客户及其他客户，提供健康咨询。

未来，国寿财险南通公司将进一步提升服务老年工作水平，规范适老服务工作行为，持续加强老年客户群体金融知识普及和风险提示工作，为老年群体提供更加优质、高效、有温度的保险保障服务。

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