新华保险以科技服务民生、防范风险

在近日落幕的第六届全球保险科技大会上，新华保险凭借其在数字化转型领域的深厚积淀，从众多参评企业中脱颖而出。其研发的“智能化理赔风控系统集群”与“智慧运营服务集群” 两项成果，分别荣获 “全球保险科技智能风控奖” 和 “全球保险科技案例奖”。在“数字中国”战略与“人工智能+” 行动持续深化的背景下，新华保险此次“双奖加冕”，不仅展现了其在风控与服务领域的科技积累，也为行业提供了一套可参考、可复制的数字化转型路径。

智能化理赔风控系统集群：全链路构筑主动式风险防线

在理赔风控领域，新华保险摒弃了传统“单点防御”思维，打造“智汇+慧眼+智盾”三位一体理赔风控体系，覆盖理赔事前、事中、事后全流程风控闭环。推动风控从被动响应向主动、精准、体系化管理转型，有效提升风险识别能力与处置效率，切实保障公司及消费者权益。

“智汇”理赔数据采集平台：平台基于多模态大模型（MLLM）与深度语义理解引擎，构建跨模态信息表征能力，深度打通多源异构数据通道，实现对理赔全链路信息的自动化抽取与标准化治理。平台年均处理超100万案件、3000万张影像，数据处理时效提升60%，为上层风控体系奠定了高质量数据基础。

“新华慧眼”理赔风险预警监测平台：整合内外部亿级数据，以大数据、机器学习、关联图谱等前沿技术为支撑，构建覆盖风险识别、监测、分析、决策的智能风控体系。目前，平台支撑的理赔审核自动化率约50%，在局部风险排查中，以仅1%的触发率撬动了15%的风险阳性率，识别效果良好，推动理赔风控从传统的“人工核查”向“智能防控”转型。

“智盾”大数据反欺诈管理平台：作为寿险行业首个聚焦全业务、全产品的一体化风控平台，“智盾”实现了自上而下的穿透式监测。集风险监测、预警、处理、报告、数据管理于一体。2025年，通过对高风险保单的精准预警与处置，直接减损1.6亿元，有效保障了消费者权益，净化了行业生态。

智慧运营服务集群：AI重构全新保险服务体验

如果说理赔风控体现的是保险科技的“硬度”，那么智慧运营服务展现的则是其“温度”。新华保险围绕运营服务全链条，构建了“智慧机器人+全景智能管控”的服务体系。着力提升服务效率与用户感知。

全功能智慧机器人“智多新”：以机器人坐席、智能外呼、智能回访、智能导航为核心，打造全媒体智慧服务矩阵，全年服务超2000万人次，智能自动化占比达77%。通过“AI+人工”协同，电话人工服务量下降14%，服务准确率提升至95%，稳居行业前列，为保险客服体系转型升级提供了规模化实践样本。

大数据智慧管理架构，保障业务运营全景化智能管控。新华保险构建完善的大数据智慧管理架构，实施“数字化+可视化”组合策略，将复杂的业务运营数据转化为直观的大数据智慧服务看板，全局观测业务指标，实现运营数据实时监控、人力资源智能统筹，管理效率全面升级，支撑运营决策的实时化与精准化。

从“先行者”到“输出者”，为行业注入高质量发展新动能

此次获奖的两项成果，既是新华保险自身“数字金融”建设的重要里程碑，也体现了保险业以科技服务民生、防范风险的实践价值。新华保险表示，未来将持续深耕保险科技，拓展智能服务应用场景，致力于形成更成熟、更普适的数字化转型路径。在行业从“规模驱动”向“价值驱动”转型的关键期，新华保险将不断输出可复制、可推广的“新华方案”，为保险业高质量发展注入新动能。