工商银行首家智能网点演绎全新金融服务

12月28日，工商银行新街口支行营业部以全新面貌开门营业，成为工商银行系统中首家全功能、常态化的智能网点，也是江苏地区首家融合了传统与未来两种截然不同的金融服务模式的智能网点。

　　“智能银行”，是指可以提供全天候自助和远程人工服务模式的智慧型银行。工商银行此次推出的智能网点引入了更多的“未来想象”，依托功能丰富的自助设备，通过网点人员现场引导和远程服务相结合的模式，利用丰富的数字媒体技术和人机交互技术为客户提供全方位的服务，让金融服务变得更加简单、快捷和生动。

　　工行新街口智能网点在设计上运用了极其丰富的元素，营造出前卫的、高科技的、科幻式的炫酷情景，突显了智能化、科技化的主题。同时值得注意的是，与以往概念化的智能银行不同，工行新街口智能网点不仅仅只是一个体验中心，其在内部区划、自助设备摆放、产品和服务的设计上都充分考虑了客户的便捷需求;同时，为了满足不同层面客户的需要，仍然保留了传统的柜面金融服务模式，切实体现了老百姓身边的银行这一服务理念。

　　全新的服务引导：步入网点，首先迎接客户的是虚拟迎宾屏，客户可以通过手势或触碰，翻页查阅网点平面示意图，快速确定在网点办理业务的路径；如果网点等候人员较多，客户还可以查阅到附近网点及交通和设施信息，选择周边近距离的网点去办理业务。进入业务办理区之前，客户在集合了预填单、叫号排队、理财产品购买和查询、特殊业务授权等功能的智能终端上刷二代身份证或银行卡，选择需要办理的业务种类，大堂经理即通过”移动助手”的智能判断，引导客户进入下一个业务处理环节。

　　全新的业务办理：智能网点的出现，延伸了银行自助服务的边界。工行新街口智能网点除了传统提供存取款和查询、转账业务的自助设备外，还引入了一批全新的客户自助设备。远程柜员机（VTM）可以现场办理发卡、大额转账等以往只能在柜面办理的业务，并且可以由客户根据需要发起呼叫，由远程柜员通过视频为客户提供面对面的服务；产品领取机支持客户一站式申请和发放借记卡及网上银行、手机银行电子密码器；智能打印机突破了以往自助设备打印账单无印鉴的问题，提高了客户办理业务的效率，今后还可以扩充资信证明打印等功能；电子银行体验机综合了网上银行、手机银行和电话银行的功能，可以为客户提供电子渠道全产品演示并现场办理业务。

　　全新的客户体验：智能网点的出现，为人们提供了全新的金融服务模式，更带来了全新的客户体验。工行新街口智能网点的客户等候区有松软的沙发、五层过滤的纯净水、免费的热点接入，给客户带来如家般的温馨感受。带有透明显示屏的触控贵金属展示柜极具创意，客户能够自行操作产品展示角度，提高对贵金属产品的感知度。远程柜员机（VTM）所在区域门禁采用智能感应技术，当客户进入区域办理业务时，透明的玻璃门自动雾化，有效保护客户隐私。

　　全新的产品宣传：工行新街口智能网点的产品宣传同样给人耳目一新之感，智能区域里没有纸质宣传册，客户通过触摸感应在互动体验墙、多媒体岛、电子茶几上可以全方位了解银行的金融产品、收费标准、服务指南、优惠活动，计算贷款利息、理财产品收益，学习金融知识；休闲小游戏中也融入了工行元素，如产品连连看，既让人感到亲切，也能够加深客户对工行产品的了解。最让人眼前一亮的是晚间临街落地橱窗上的两幅移动跟随彩屏，利用体感识别技术，通过大屏投影的方式，让经过橱窗前的人们发现一份惊喜；据了解，工行新街口智能网点的移动跟随彩屏将全部用于公益宣传，丰富新街口地区的夜晚，向社会传递更多的正能量。

　　科技影响生活，科技改变生活。智能网点是继电子银行后，将传统银行服务模式与新兴技术完美结合的又一个案例，是金融服务进化的最新成果，也是互联网时代银行发展的必然选择，必将为人们的金融生活带来史无前例的改变。未来，工行新街口智能网点还将为客户提供更加灵活的营业时间、更加丰富的产品选择和更加优质的服务体验，并逐步在省内其他城市推广，为更多的人们带来更加体贴周到的金融服务。