微笑的风采

——记中国工商银行如皋白蒲支行行长许瑞静

微笑是解语之花、忘忧之草，古今中外，人人都喜欢微笑的风采。许瑞静就是这样，每天上班总会看到她微笑的脸庞。她的微笑,让人温暖；她对客户的真诚,让人踏实；她的能力让人信服----凡与许瑞静打过交道的客户无不对这位女行长留下深刻的印象。

为客户分忧

去年的一天下午，担任大堂值班经理的许瑞静为了分流客户，正带领客户到存取款一体机上去做无卡存款业务，她发现有一名客户在存取款一体机上，一边打电话一边手忙脚乱地按照电话里的要求进行操作。

许瑞静问他为什么汇款、汇给谁？这位客户顾上不回答，不耐烦地朝她摆手，示意不要打扰她。许瑞静听着客户的通话，看着他的操作，判断这里边肯定有问题，并没有介意他的态度，而是微笑着对他说，听到你们的通话，据我的经验肯定有问题，建议你先别急着汇款，我帮你了解一下再说，当心上当。

经过询查，原来，该客户刚刚接到的是一位自称公安人员的电话，说在一个寄给他的包裹里，查有违禁药品，涉嫌贩毒，叫他打缉毒部门的电话。他打过缉毒部门的电话后，那人要他带着银行卡到存取款一体机上去交罚款，将卡上全部存款汇给对方。

在她耐心解释下，客户这才恍然大悟，这是犯罪分子电话诈骗的手段和伎俩，连声表示感谢。

想客户所想

在工行工作多年，许瑞静凭借着真诚与许多客户保持着良好的关系，当遇到存款、理财等方面的难题，他们第一个想到的肯定是许瑞静。工行有了新业务，许瑞静总是第一个学习理解，弄懂学透后为客户服务，深得客户的好评，因此，许瑞静拥有一批铁杆客户。

南通某公司张总，住家距离白蒲镇有几十公里的路程。2009年的一天，许瑞静了解到张总想开通第三方存管业务，却不知如何办理，她立即进行电话联系，亲自陪客户到南通海通证券营业部办好相关手续。2013年4月，又邀请省行私人银行部的专家上门进行产品讲解，赢得了客户的信任，客户欣然与工行签约，成为工行的私人银行客户。 

为客户解难

前年的一天晚上9点多，许瑞静接到勇敢乡一建筑安装公司姜总的紧急电话，要求工行必须在第二天下午1点之前开出1000万元的银行承兑汇票，他要带着这张汇票搭乘下午3点飞往北京的班机。

接到电话后，许瑞静连夜准备资料，第二天早上6点赶到公司办理承诺函、拿合同、盖章等相关手续，随后又驱车赶往县城，到县支行开汇票，而此时已快临近中午下班，怎么办？如果等到下午上班再办，必然会影响客户行程，她毫不犹豫直奔工行如皋支行公司科和营业部请求援助，这两个部门的同志们了解到这一紧急情况后，主动放弃中午吃饭休息的时间，按照客户要求及时开出了银行承兑汇票。这件事深深地感动了姜总，“我信了工行！我服了许行长！”

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