“微笑服务，诚信待客。”看似简单的事情天天做好，持之以恒，坚持不懈，简单的也就变得不简单，平凡的也就变得不平凡。工商银行如皋北大街支行值班经理黄培英就把看似简单的职业梦想演绎的如烟花般绚烂、夺目，点燃了每位客户心中最温暖的底色。

1997年，因工行网点发展的需要，黄培英进入工行如皋水产公司储蓄所，成为一名储蓄代办员。在储蓄所工作的几年里，黄培英勤勤恳恳，兢兢业业，在努力做好本职工作的同时，总是抓紧一切可利用的时间做好业务学习、技术练兵、走访客户，因为她时刻牢记自己“微笑服务，诚信待客”的职业追求，尽自己最大的努力让每位客户满意而归。

 2002年，金融行业清理整顿，储蓄所进行大撤并，黄培英作为优秀代办员被作为劳务派遣工留了下来。她十分珍惜这难得的机遇，更加积极地投身到为广大储户的服务中，设身处地为储户着想，服务工作更是细致而到位。记得当年初秋的一天，一位50多岁的男顾客火急火燎地来到黄培英的柜台前，急着要取未到期的一万八千元。得知顾客取款原因是接到陌生电话，说在西安上学的女儿出车祸后，黄培英立即提醒客户注意这是诈骗电话。 顾客得到提醒，清醒了不少，通过各种途径和女儿联系上了。顾客终于放下心来的同时，也惊出一身冷汗，对黄培英非常感激，10多年来一直是黄培英的忠实顾客，还介绍了一大批的顾客到工行来存款。

有一句话说的好“成功就是简单的事情反复做”，或许柜面的工作很琐碎，甚至有一点点机械，然而，想要做好这样一个貌似简单的工作也并非易事。多年来，黄培英经常放弃休息时间走街串户为支行揽储。2012年9月底，黄培英上班途中摔伤右臂，在家休息期间，听到弟弟提供线索称，北大街老居民拆迁款已分配到户。黄培英一听，坐不住了，忍右臂伤痛，一户一户上门介绍工行的金融产品，为居民量身订制理财计划，在一个星期的时间里，黄培英带伤拜访了几十户居民，动员存款900万元。

一份耕耘，一份收获。 2007年，黄培英被评选为省行“制度标兵”，2008年被评选为省行先进工作者，2007-2010年、2012年被评选为南通市分行先进工作者，2008-2010年度如皋市劳动模范。2011年5月，黄培英被任命为北大街值班经理，这是如皋支行第一位由劳务派遣人员担任支行中层干部。

10多年来，黄培英用最灿烂真诚的微笑打动客户，用最好最高的服务质量， 真正实现了“微笑服务，诚信待客”的职业梦想。她的故事也告诉我们一个道理，追梦之路，贵在坚持，无论是谁，只要努力、只要付出，就一定会离梦想越来越近，总有一天会梦想成真！

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