真功、真情为客户

                   ——记中国工商银行海门包场支行行长陈海燕

在海门工行，提起陈海燕都会啧啧称赞她是凭真功夫赢得客户，取得进步的。她从2001年进入工商银行海门支行成为一名综合柜员到现在任海门包场支行行长，无论在哪个岗位，她都苦练服务基本功，始终以一颗真诚的心为客户提供优质高效的服务，先后被海门市妇联评为“十佳女服务明星”，被江苏省分行评为“江苏省青年岗位明星”等荣誉称号。

她在担任柜员期间，常常放弃休息日，在师傅们的指导下练习点钞、打字等技能。回到家只要一有时间，就会拿出练功券进行练习，手上因此被割了好多个口子，但她从来不叫苦。她给自己制订了每天的计划，只要哪天的练习没有达到目标，不管再晚，她都要坚持训练，直到练到满意为止。2003年她参加市行组织的柜员技能比赛，取得全能第二名的好成绩，先后获“青年岗位能手”称号。2011年参加省行业务技能比赛，一举夺得第一名，为南通分行争得了荣誉。

2010年初，她被推荐担任理财经理，经常运用学到的专业知识，为客户解决实际问题。有一次，一位中年妇女来工行办理网上银行业务，申领了U盾，因为客户第一次办理，所以不了解如何使用，她立即引领客户来到贵宾理财室，非常耐心地进行讲解和演示。过了几天，该客户要办理一笔大额汇款业务，外面天气又不好，所以想通过网上银行办理。但是由于没有实际操作过，心里没有底，所以报着试试看的想法，拨通了她的电话。她接到电话后冒雨骑着摩托车前往客户家，指导客户办理网上银行汇款。同时了解到客户在上海工行还开立了企业网上银行，也不会使用，于是她又联系了产品经理对客户进行指导，使客户非常感动，把她当成了好朋友，逢人便说“在她那儿办业务，我非常放心”。

    2012年，她通过竞聘，在众多青年员工脱颖而出，担任海门支行营业部副主任。在这期间，她经常带领理财经理团队为客户理财，提供增值服务，当年累计销售人民币理财产品14亿，基金1亿元，在南通工行贵宾理财中心排名第三。2013年8月，她担任海门城南支行行长期间，通过晨会等方式组织员工学习和推介各项新业务、新知识，热情指导客户理财增值，三季度新增100万以上中高端客户20户，圆满完成了存款任务。

2013年11月，她被派往海门包场支行担任行长，当她得知一家服装门市老板想卖点钞机的信息后，立刻从网点上搜集了银行识别假币的一些宣传资料，上门对收银员进行逐一讲解，教会他们识别假币的知识和方法。几次下来，收银员们逐渐学会识别假币的基本方法....多年来她一直用真功、真情为客户提供贴心的服务，得到了行内外的一致好评。

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