工商银行南通如皋支行营业部把参评文明规范服务“千佳”示范单位作动新动力，着力全方位提升网点员工的综合素质，集思广益群策群力投身创建工作。

该网点成立以青年员工为主的创建工作小组，按照创建要求，成立以青年员工为主的涵盖服务、技能、硬件等多个特色小组，从业务技能、服务方式等方面着手，提升、固化创建模式，增强网点整体凝聚力和竞争力。该网点注重服务行为纠偏固化，对员工从日常用语、肢体动作、微笑表情等细节进行入手，确保服务流程标准化。开展“每日之星”、“每周之星”评选，每天晚调取2－3个柜员不同时段的录像进行集体观摩，共同分析、共同进步；每周综合情况形成“每周之星”，有力调动全员服务积极性。该网点强化员工的四项基本技能，实现“多快好省”地办理业务；组织员工参加理财、保险、证券等资格从业考试，提升员工的知识水平和专业能力，积极争创“学习型网点”模式。网点在在原有服务水平的基础上尝试增添新的元素，通过开辟绿色通道、爱心专席、低柜功能、理财专柜、儿童活动区、特殊客户服务区、电子显示屏等众多新产品、新办法、新渠道，有效地解决了特殊需求，提高了工行在社会的认知度和美誉度。

（工商银行南通分行 徐煜程  陈永欣）

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